logoer  logoer  logoer
Handlevogn    Ant. varer i handlevogn 0 - Handlevogn - Kasse

FAQ

FAQ - Ofte stilte spørsmål


Betaling
Hvordan betaler jeg?
Betaling skjer med bankkort, forskuddsbetaling, faktura eller delbetaling
.

BANKKORT. Vi tilbyr sikker og effektiv betaling med bankkort gjennom PayPal. Du trenger ikke ha PayPal konto for å betale med paypal. Trykk på den gule PayPal-knappen i kassen når du er klar for å betale, du blir da videresendt til PayPals nettsider. Har du PayPal konto logger du inn og betaler med et klikk. Har du ikke konto velger du betal som gjest - skriver kortinfo, navn og adresse og trykker kontroller og fortsett. Du får en betalingsbekreftelse når betalingen er gjennomført. PayPal er en av de største betalingsaktørene i verden og er en sikker og effektiv betalingsmetode.

FORSKUDDSBETALING. Du får oppgitt Alpha Dogs kontonummer ved bestilling i kassen. Du kan da overføre penger fra din nettbank eller bank. Merk! Ordrenummer må oppgis ved betaling for identifisering og varene blir ikke sendt før pengene har kommet på vår konto. Vår konto er registrert hos DnB.

FAKTURA. Vi tilbyr faktura og avbetaling gjennom Klarna faktura og Klarna konto. Du må oppgi personnummer for at Klarna skal gjøre en rutinemessig kredittsjekk. Dette tar 1 sekund - deretter kan du trykke på send bestilling og du får faktura med pakken med forfall 14.dager etter utsendelsesdato.


Frakt
Hvor mye er det i frakt?
Etter endringer hos posten har vi måttet gjøre endringer i fraktpris i 2012. Prisen på frakt er satt til postens satser på servicepakke. Prisen beregnes etter vekt. Du kan se prisen når du går til kassen (før du bekrefter bestillingen). Du kan også sjekke pristabellen på bring.no under servicepakke.


For frakt utenfor Norge ta kontakt med oss for beregning. Merk at du ikke kan bestille varer på mer enn 35kg per ordre og få de tilsendt (men vil du hente i butikken vår kan du bestille mer enn 35kg). Dette er postens reglement på klimanøytral servicepakke og vekten inkluderer emballasje på produktene og esken de sendes i.

Retur
Jeg ønsker å sende tilbake en vare som ikke var som forventet. Hvordan gjør jeg dette?
Ønsker du penger tilbake kan du sende tilbake varen innen 14 dager og vi overfører pengene tilbake til ditt kort eller sletter din faktura. Merk at du betaler returkostnadene selv og er selv ansvarlig for at varene er pakket forsvarlig.
Du trenger ikke å legge ved angrerettskjema i pakken, men ønsker du dette finner du angrerettsskjema under kjøpsbetingelser.

Hvordan bytter jeg en vare som ikke passet til en annen størrelse?
Vi bytter gjerne et produkt til et annet hvis det ikke skulle falle i smak eller være for lite eller for stort.
Retur må avtales på forhånd hvis du ønsker å bytte til en annen vare da varen du ønsker å bytte til kan bli utsolgt!
Vennligst legg ved porto/frankert konvolutt i retursendingen (evt.mynt) for bytte av varen (denne summen er den faktiske fraktkostnaden hos posten. Fra 2012 har det kommet endringer i porto og størrelser på brev. Kontakt oss for beregning). Vi ber deg legge ved dette fordi vi går i tap hvis vi skal stå for fraktkostnader frem og tilbake ved bytting av varer. Send oss en mail med mål av hunden hvis du er usikker på størrelse.

Varen kan kun returneres
hvis den er i samme stand som da du mottok den. Ikke fjern merkelapper og lignende før du har sett at produktet passer din hund.

Adresse for retur: Alpha Dog, Bidenkapsgate 1a, 0165 Oslo

Henting i butikk


Kan jeg hente varer hos dere?
Ja, vi har butikk i Oslo sentrum. Bidenkapsgate 1a, 0165 Oslo. Åpent hverdager fra 12-17. Torsdag 13-18. Lørdag 12-15.

Må jeg bestille varene før jeg henter?

Nei, du trenger ikke å bestille varer før du henter, men vær oppmerksom på at varer kan bli utsolgt. Hvis du har veldig lyst på en vare og er redd den blir utsolgt kan du ringe 988 49 761 mellom 12-17 og holde den av eller sende en epost til mail@alphadog.no.


Kan man få Klarna faktura eller delbetaling hvis man vil hente varer i butikken?
Ja, men da må du bestille varene via nettbutikken. Dette fordi Klarna trenger personinfo som blir sendt over nett. Du får en mail når varene er klare til henting.


Har dere alt i butikken som er i nettbutikken?
Med unntak av bestillingsvarer og utsolgte varer er innholdet det samme i den fysiske butikken og nettbutikken. Noen nyheter kommer først i den fysiske butikken før vi får lagt de ut på nett.


Størrelser
Hvordan finner jeg riktig størrelse til min hund?
Les først størrelsestabellen under produktet.
Varene kommer fra forskjellige produsenter og en medium i et merke kan være en xs i et annet. Se derfor kjapt over størrelsestabellen at målene stemmer hvis du ønsker å bestille mange plagg. Send oss en mail med mål av hunden hvis du er usikker på hvilken størrelse du skal velge. Hunder har store rasemessige forskjeller og noen klær passer bedre til noen raser og ikke så bra til andre. Det er stor forskjell på klær som passer til en chihuahua, en dachs og en bulldog. Kom gjerne innom butikken vår i Oslo med hundene for å prøve plaggene på. Har du valgt feil størrelse kan du alltid få bytte til en annen størrelse, forutsatt at produktet er i samme stand som da du mottok det. Ikke fjern merkelapper og lignende før du har sett at produktet passer din hund.

Hjemkjøring av fôr

Kan jeg få kjørt hjem store sekker med tørrfôr?
Ja, vi tilbyr hjemkjøring
av store sekker hundefôr (7 kg +) innenfor bomringen i Oslo for kr.50,- Hjemkjøringen skjer en dag i uka - mandag mellom 17.00 - 20.00. Du kan legge ved andre varer i bestillingen i tillegg til fôret, men ikke varer som er merket bestillingsvarer. Skriv i kommentarfeltet om det er greit å gå fra varene ved døra hvis du ikke er hjemme. Vi tar ikke ansvar for varer som blir satt på døra.

Utsolgte varer


Jeg vil bestille en vare som er utsolgt. Hvor lang tid tar det før dere får inn varen igjen?
Hvis du har lyst på noe som er utsolgt så send oss en beskjed i kontaktskjemaet. Ofte kan vi skaffe varen i løpet av 2-3 uker.

På varen som er utsolgt står det ventes inn og en dato. Kan jeg bestille varen nå?
Ja, du kan bestille den nå og sikre deg at den ikke blir utsolgt før du får bestilt den. Populære varer blir ofte utsolgt og det kan være lurt å bestille disse før de kommer inn på lager. Varen blir sendt når den kommer på lager.

Jeg prøvde å bestille en vare, men noe skjedde med dataen og nå står det at varen er utsolgt. Har noen kjøpt den så fort?
Noen ganger kan en vare bli utsolgt raskt, men det mest sannsynlige er at bestillingen gikk gjennom, men ikke betalingen. Du har ikke blitt belastet for noe, men varen din ble reservert og er nå ikke tilgjengelig. For å kjøpe varen på nytt og betale den må du slette bestillingen som ikke ble gjennomført. Dette gjør du på DIN KONTO ved å LOGGE INN. Er du ikke registrert kunde har du ikke ordreoversikt slik som registrerte kunder. Du vil da måtte sende oss en mail for at vi skal slette ordren for deg. Alle halvferdige bestillinger blir slettet automatisk etter et døgn. Du kan nå prøve å legge varen i handlekurven på nytt. Er varen fortsatt utsolgt sender du oss bare en mail så skal vi se om vi kan bestille inn en ny vare til deg.

Fôr

Kan jeg få prøve på fôr? Ja, send oss en mail med adresse, hvilket fôr du bruker nå og litt om dyret ditt så sender vi deg en prøve. Det er ikke alltid vi har inne alle typer fôrprøver.

Hvilket fôr passer best for min hund eller katt?
Vi har god erfaring med fôret vi selger, både til hund og katt. Fiskefôret pleier å være ekstra bra for dyr med tørr hud, pels og poter. Det inneholder ekstra mye omega 3. Bison og and passer for de kresne ganer. Alle våre fôr er allergivennlige og fri for soya, mais og hvete. Taste of the Wild og Orijen er i tillegg fri for alt av korn. Det er ingen kunstige konserveringsmidler i fôrene vi selger. Send oss gjerne en mail og spørr eller kom innom butikken for en prat! Nye typer fôr kommer stadig inn.

Hunden min har lett for å legge på seg, hvilket fôr skal jeg velge?
Vi har erfaring med at hunder disponert for å legge på seg går bedre på Taste of the Wild enn Orijen. Vår erfaring er at det er enkelt å holde vekten til hunden med Taste of the Wild. Du kan eventuelt prøve seniorfôret til orijen som er et light fôr eller fôret fra organipets eller NutraGold. Det er viktig å veie fôret for å ha kontroll på hundens vekt. Er du flink til det kan du ha en fin og slank hund på de fleste fôr. Har du en hund som trenger å legge på seg anbefaler vi Orijen Regional Red - den har utrolig høy smaklighet.

Kan jeg bruke Taste of the Wild til min valp da det ikke står valpefôr på pakken?
Ja, du kan bruke det da det er tilpasset alle livsstadier. Vi har selv brukt Taste of the Wild til vår chihuahuavalp og det fungerer utmerket. Det har ikke vært noen problemer med magen til valpen og den er sunn og frisk. Vi har mange kunder som bruker fôret på valp med gode resultater.

For ekstra store valper av gigantraser som mastiff og grand danois har vi eget fôr som er mer tilpasset store hunders raske voksespurt.

Får hunden løs mage ved bytting av fôr?
Mange hunder er vandt til ensidig kost og trenger litt tid for å venne seg til det nye fôret. Spesielt er dette gjeldende hvis man går over fra et fôr med korn til et kornfritt fôr med høyt protein-nivå. For å gjøre tilvenningen så glatt som mulig er det viktig å blande litt av det nye fôret inn i det gamle. Start med 25% nytt fôr første dagen og se hvordan magen reagerer. Er hunden fin i magen går du over til å fôre 50/50 neste dag. Er hunden løs i magen venter du med å legge til mer av det nye fôret før magen har stabilisert seg. Gi så 50/50 og 25/75 og deretter kun det nye fôret. Du kan i de alle fleste tilfeller bytte mellom de ulike smakene fra Taste of the Wild uten problemer. Å bytte mellom ulike smaker gir hunden din variasjon som er sunt både for matlysten og for at den ikke skal bli overeksponert for en spesifikk ingrediens og utvikle matallergi.

Passer deres fôr til alle raser?
Ja, fôret vårt passer alle raser. Vi har erfaring fra de minste chihuahua-valper til store malamuter. Et fôr som er biologisk tilpasset hundens naturlige diett vil passe alle raser.

Vi har imidlertid erfaring med at noen hunderaser som lett får gass i magen (bulldoglignende raser) får mindre gass når det er litt mindre protein i fôret. Dette kan være individuelt, men er verdt et bytte hvis hunden er plaget av luft i magen.

Vi har også et fôr fra NutraGold for små hunderaser med litt mindre biter som er lettere å tygge for små hunder. Det er individuelt hva hunden foretrekker og mange små hunder kan mer enn gjerne spise fôr med store biter også. 


Når får dere inn Orijen på lager?
Vi har nå fått stabil tilførsel av Orijen og selger fra vår butikk i Oslo. Per 23.12.2011 har vi mye på lager.
For bestilling over nett send oss en mail med bestilling og adresse (mail@alphadog.no). På grunn av lave marginer og høy fraktpris kan vi ikke sende Orijen til den vanlige fraktprisen i nettbutikken som er 49,-). Betaling skjer med kort via paypal ved bestillinger via mail.

Når får dere inn Taste of the Wild på lager?
Taste of the Wild pleier som regel alltid å være på lager. Hvis en variant av Taste of the Wild er utsolgt vil det aldri ta lang tid før den kommer inn igjen. 3 fabrikker i USA lager TOTW året rundt og selv om etterspørselen er stor går det aldri mer enn et par dager før vi får nye varer på lager.


Molly Mutt - videresalg

Selger dere produkter til andre butikker for videresalg?
Ja, vi selger Molly Mutt hundesenger og Molly Meow kattesenger til andre butikker. Aktører vi selger til kan være dyrebutikker, interiør- og gavebutikker, dyrleger, omplasseringssentrer, kenneler mm. Alpha Dog er distributører for Molly Mutt i Skandinavia og selger til Norge, Sverige og Danmark. For mer info se www.mollymutt.no.


Alpha Dog Bidenkapsgate 1a 0165 Oslo Tel. 98849761 - Org.nr. 995 383 799 mva
Produsert av 24Nettbutikk © 2002 - 2012